Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 10 août 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site https://boutiquecarioca.fr.

Le vendeur est :

ETL, SARL au capital de 1 000 €
Enseigne : Boutique Carioca
Siège social : 8 rue de Pelle, 33470 Le Teich, France
SIREN et RCS Bordeaux : 107 854 085
SIRET de l’établissement Carioca : 107 854 085 00027
N° de TVA intracommunautaire : FR46107854085

E-mail : etl.bassin@gmail.com
Téléphone : 05 56 22 90 16

DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article.

Les articles soldés, remisés ou achetés avec un code promotionnel bénéficient également du droit légal de rétractation. Ils ne sont pas automatiquement exclus des retours.

Le droit de rétractation présenté dans cette politique concerne les achats effectués en ligne. Les achats réalisés directement dans notre boutique physique sont soumis aux conditions commerciales communiquées lors de l’achat, sans préjudice des garanties légales applicables.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez effectuer votre demande :

– Depuis la rubrique « Retours et annulations » accessible sur le site ou depuis votre compte client ;
– Par e-mail à : etl.bassin@gmail.com ;
– En utilisant le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.

Votre demande doit idéalement préciser :

– Votre nom et prénom ;
– Votre numéro de commande ;
– Les articles concernés ;
– La date de réception de la commande.

Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires au retour.

Le simple renvoi du colis ou le refus de la livraison ne suffit pas à exprimer votre volonté de vous rétracter. Vous devez nous envoyer une déclaration claire dans le délai prévu.

DÉLAI POUR RENVOYER LES ARTICLES

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les articles concernés.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

ETL – Boutique Carioca
Centre commercial Leclerc
1060 avenue de l’Europe
33260 La Teste-de-Buch
France

Les retours ne doivent pas être envoyés au siège social situé au Teich sans notre accord préalable.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Les colis envoyés contre remboursement ou sans affranchissement suffisant ne pourront pas être acceptés.

FRAIS DE RETOUR

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce simplement son droit de rétractation.

Si l’article est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par Boutique Carioca. Nous pourrons alors vous transmettre une étiquette de retour ou vous rembourser les frais raisonnables engagés sur présentation d’un justificatif.

ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Vous pouvez examiner et essayer un vêtement de la même manière que vous pourriez le faire dans une boutique physique.

Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés :

– Complets, avec leurs accessoires éventuels ;
– Propres et non lavés ;
– Non portés au-delà d’un simple essayage ;
– Sans odeur, tache, trace de maquillage, déodorant ou détérioration ;
– Avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine lorsqu’ils sont encore disponibles.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Toutefois, une diminution du remboursement pourra être appliquée si le produit a perdu de sa valeur en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, sa taille ou son bon fonctionnement.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

– Les articles confectionnés selon les demandes du client ou nettement personnalisés ;
– Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– Les produits livrés scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
– Les services ou contenus numériques pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, lorsque les conditions légales de renoncement ont été respectées.

Un vêtement soldé ou acheté avec une réduction ne constitue pas, à lui seul, une exception au droit de rétractation.

REMBOURSEMENT

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes concernées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend :

– Le prix des articles retournés ;
– Les frais de livraison standard initialement facturés.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Les frais directs engagés pour renvoyer les articles restent à votre charge, sauf en cas d’article défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen sans frais supplémentaires.

Une fois le remboursement effectué par Boutique Carioca, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

RETOUR PARTIEL D’UNE COMMANDE

Vous pouvez retourner seulement une partie de votre commande.

Dans ce cas, seuls les articles effectivement retournés sont remboursés. Les éventuels frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement lorsque la réglementation l’exige, notamment en cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande.

ÉCHANGES

Les échanges directs dépendent de la disponibilité des produits.

Pour obtenir rapidement une autre taille, une autre couleur ou un autre article, nous vous recommandons généralement de retourner le produit concerné puis de passer une nouvelle commande.

Vous pouvez nous contacter à etl.bassin@gmail.com afin de vérifier si un échange direct est possible.

ARTICLE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT

Veuillez vérifier votre commande après sa réception et nous contacter dès que possible si :

– L’article est endommagé ou présente un défaut ;
– Le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;
– Il manque un article dans le colis.

Contactez-nous à etl.bassin@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.

Cette demande est différente d’un simple changement d’avis. En cas de défaut ou d’erreur de notre part, les solutions proposées sont sans frais pour le client, conformément aux garanties légales.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Les produits vendus par Boutique Carioca bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance.

En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi et sans frais supplémentaires.

Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, refusés, ne peuvent pas être réalisés dans le délai légal ou occasionnent un inconvénient majeur, le client peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente et son remboursement, selon les conditions légales applicables.

Les produits bénéficient également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par le Code civil.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment du délai de rétractation et concernent également les achats effectués en boutique physique.

ANNULATION D’UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, utilisez la rubrique « Retours et annulations » ou contactez-nous rapidement à etl.bassin@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour interrompre la préparation. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, elle devra être retournée conformément à la procédure de rétractation décrite dans cette politique.

REMBOURSEMENT NON REÇU

Si nous vous avons confirmé le remboursement mais que la somme n’apparaît pas encore :

– Vérifiez les délais de traitement auprès de votre banque ou de votre organisme de paiement ;
– Vérifiez le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
– Contactez-nous à etl.bassin@gmail.com si le remboursement reste introuvable.